Приобретая одежду в магазине, многие рассчитывают: «Если не подойдёт, я всегда смогу вернуть её». Но действительно ли можно вернуть одежду без бирки? Мало кто учитывает, что Закон «О защите прав потребителей» требует сохранять фабричные ярлыки (этикетки) при обмене или возврате товара надлежащего качества: без них оформить возврат в официально работающую торговую точку практически невозможно. Закон не содержит специальных «лазеек» для возврата без ярлыка, однако покупатель может подтвердить факт и дату покупки иными способами: кассовым или товарным чеком, выпиской по банковской карте или даже свидетельскими показаниями.

Права потребителя, установленные законодательством

• Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю обменять непродовольственный товар надлежащего качества или вернуть за него деньги, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и имеется кассовый/товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату (п. 1 ст. 25).
• Непродовольственные товары, не подошедшие по фасону, размеру и прочим параметрам, можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки).
• Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, покупатель вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Деньги должны быть возвращены в течение трёх дней со дня сдачи товара (п. 2 ст. 25).

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что обмен или возврат возврат одежды надлежащего качества в магазин возможны при сохранении его товарного вида, потребительских свойств, фабричных ярлыков, а также при наличии кассового/товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату. Отсутствие чека не лишает право ссылаться на свидетельские показания.

Возврат без фабричного ярлыка

Фабричный ярлык служит главным доказательством сохранности товарного вида. Если бирка утеряна, покупателю следует заранее подготовить альтернативные доказательства покупки:

1. Бумажный или электронный кассовый/товарный чек.
2. Выписку по банковской карте или платёжному поручению.
3. Свидетельские показания (например, сотрудника магазина).

Вежливое объяснение причин отсутствия ярлыка и подтверждение сохранности товара повышают шансы на положительное решение продавца.

Законодательные правила

Алгоритм возврата или обмена зависит от специфики работы магазина и его внутренних правил. Главное условие – обратиться в магазин не позднее 14 дней с момента покупки и сохранить товарный вид товара. Без фабричного ярлыка закон не предусматривает автоматического отказа, но отсутствие ярлыка значительно усложняет процедуру.

Что делать, если нужно вернуть товар без этикетки

• Предъявить все возможные доказательства покупки (чек, выписку, свидетельские показания).
• Вежливо объяснить продавцу причину отсутствия ярлыка и подтвердить сохранность товара.
• При отказе – направить письменную претензию продавцу (лично или заказным письмом).
• Обратиться в Роспотребнадзор за консультацией и досудебным урегулированием спора.
• При необходимости – к юристу для подготовки иска в суд.

Возможные причины отказа

• Товар имеет следы ношения, повреждения или посторонние запахи.
• Отсутствуют фабричные ярлыки и нет иных доказательств покупки.
• Пропущен 14‑дневный срок на возврат непродовольственных товаров (п. 5 ст. 25)

Если аналогичный товар не найден

Покупатель вправе потребовать возврата денежных средств. Продавец обязан вернуть деньги в течение трёх дней со дня возврата товара. По согласованию с покупателем обмен может быть оформлен при поступлении аналога в продажу – продавец обязан незамедлительно уведомить потребителя.

Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену

Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 (в ред. № 2463 от 31.12.2020), к таким товарам относятся, в частности:

• Швейные и трикотажные изделия (бельё, чулочно‑носочные изделия).
• Текстильные товары (ткани, ленты, кружево и др.).
• Парфюмерно‑косметические товары и бытовая химия.
• Медицинские изделия и лекарственные препараты.
• Пресса и иные печатные издания.

Сохранение фабричного ярлыка и первоначального вида приобретённой одежды даёт покупателю полное право обменять или вернуть товар. Перед оплатой рекомендуется внимательно осмотреть вещь и проверить наличие дефектов.

Помощь юриста

Если продавец отказывается оформлять возврат или обмен, покупатель может обратиться к юристу. Юрист задаст необходимые вопросы, составит претензию, представит интересы в переговорах и, при необходимости, подаст иск в суд. При положительном решении покупатель сможет обменять товар или вернуть затраченные средства.